Mengapa orang tak suka menelefon Jabatan Kerajaan?

Selain telefon tidak diangkat dari pagi hingga ke petang dengan alasan banyak panggilan masuk, tak cukup kaki, tangan, mulut nak menjawab???

Lain-lain alasan bila dapat bercakap :

'maaf (kadangkala tanpa ucapan maaf pun) saya tak tahulah..."

'saya tak pastilah'

'dia tak ada'

'tak tahulah dia pergi mana'

dan lain-lain lagi jawapan yang boleh membuatkan asap keluar dari telinga...

itu belum lagi talian disambungkan dari seorang ke seorang yang lain.. yang akhirnya talian terputus begitu sahaja tanpa mendapat jawapan kepada soalan yang dikemukakan.

Tak boleh ke agaknya, bila dapat panggilan, kalau tak tahu jawapan tu.. katakan : 'maaf puan (tuan)... saya cuba dapatkan jawapan, nanti saya telefon balik' Minta nombor telefon pemanggil dan pastikan kita menelefon semula pemanggil itu. Jangan setakat berjanji kosong.

Ataupun : 'Encik X sedang mesyuarat sekarang, boleh saya dapatkan nombor untuk dia hubungi semula?'

Kalaulah orang yang hendak dihubungi tidak boleh menghubungi semula (sibuk sangat kot...), minta pemanggil telefon semula dengan cara berhemah. Bukan : 'dia tak ada, telefon esok..' dengan suara yang jin tanah pun boleh lemah lutut mendengarnya...

Ataupun, tak bolehkah lengkapkan diri dengan pengetahuan. Kita pasti tahu apa kehendak pemanggil andainya kita duduk di sesuatu jabatan yang punya pengkhususan tertentu. Soalan-soalan dari pemanggil terdahulu biasanya boleh dijadikan panduan tentang kemungkinan soalan berikut yang akan ditanyakan.

Aku baru saja menghubungi sebuah jabatan berkenaan Sijil yang tersilap cetak untuk seluruh negara. Pastinya ia bukan suatu isu kecil. Pastinya juga seluruh bahagian berkaitan di jabatan itu tahu apa yang telah berlaku. Pada anggapanku, kalau ditanya pada pembancuh teh seperti aku di jabatan itu, dia sepatutnya boleh memberikan jawapan. Malangnya, jawapan pertama yang aku terima : 'sijil asal tak boleh diubah, kena pergi buat surat sumpah'.

Angin pun mula nak naik ke kepala aku! Apa jadahnya 1MALAYSIA nak kena pergi buat surat sumpah kerana sijil itu pun telah di kembalikan ke jabatan berkenaan???

Kalau tak tahu, lain kali jangan buat-buat tahu! Nak tunjuk pandai konon. Bila suara aku dah mula tegang, baru nak sambungkan kepada pegawai berkenaan. Malangnya pula pegawai itu ke luar daerah dan pembantunya tidak boleh memberikan jawapan dengan alasan 'tak tahu'

Hehehe.. aku bagi ceramah percuma kat 'budak tu'.. 'lain kali jangan senang-senang kata tak tahu, cari maklumat! jangan malukan jabatan kerajaan'. Nasib baik dia jawab balik dengan lembut.. 'maaf Puan, terima kasih Puan'.. aku bukan nampak pun mimik muka dia dan dia pun tak nampak aku!